Les effets de la politique de santé du gouvernement allemand sur la manière dont les patients perçoivent la qualité d’une pratique sont décelables dans les résultats
Cette publication est signée par Dr méd. Holger Silbernagl, copropriétaire de hausaerzte-gruenwald.de.
En avril 2018, le Ministre de la Santé d’Allemagne, Jens Spahn, a critiqué les horaires d’ouverture limités des cabinets médicaux allemands. Selon les plans du Ministre, les horaires d’ouverture minimaux obligatoires devraient être augmentés de 20 heures à 25 heures par semaine. Parallèlement à cela, le Ministre a annoncé l’adoption de nouvelles lois censées améliorer la disponibilité des rendez-vous médicaux pris à l’avance dans les cabinets allemands, et ce dans toutes les spécialités, grâce à l’allongement des horaires d’ouverture.
Suite à la déclaration du Ministre, un débat public intense a été engagé, alimenté par une violente pression de la part des médias.
Nous avons réussi à prouver l’efficacité de la campagne du Ministre de la Santé allemand.
Etant donné que nous surveillons en continu les facteurs de satisfaction de nos patients dans tous les champs clés à l’aide d’Exentrim FeedbackSwift , un outil de sondage et d’évaluation en ligne et hors ligne visant à améliorer la qualité de notre pratique, nous avons réussi à prouver l’efficacité de la campagne du Ministre de la Santé allemand à travers le niveau de satisfaction de nos patients vis-à-vis de l’accessibilité d’un cabinet basée sur ses horaires d’ouverture.
En ce qui concerne notre cabinet de Médecine générale et familiale : Il a été ouvert pendant 6.5 heures quatre jours de la semaine et pendant 4 heures le mercredi ce qui équivaut à 30 heures par semaine. Pendant ces heures, trois médecins ont soigné des patients en permanence. En plus de ces horaires fixes, nous recevions des patients sur rendez-vous pris à l’avance et effectuions des visites à domicile. Ainsi, chacun de nos médecins a consacré entre 11 et 14 heures par jour à nos patients.
Au début, une perception positive
Entre avril 2016 et le 11 juillet 2018, le niveau de satisfaction de nos patients concernant les horaires d’ouverture de notre cabinet a constamment été élevé. Ainsi, entre 86% et 88% de chaque groupe de patients les percevaient comme un point positif.
Décroissance au moment de l’apogée du débat public
Entre le 7 juillet 2018 et le 31 octobre 2018, la période culminante du débat public et de la perception globale négative de la performance des cabinets allemands, le niveau de satisfaction de nos patients a décru d’environ 88% à 72,22%.
Situation plus calme
Le débat se calmant en novembre et décembre 2018, la satisfaction de nos patients concernant nos horaires d’ouverture a à nouveau augmenté jusqu’à atteindre 85%.
Allongement des horaires d’ouverture
Etant donné que le débat public a été terminé il y a un certain temps et qu’une nouvelle loi a par la suite été promulguée par le Gouvernement allemand imposant aux cabinets médicaux en Allemagne de prolonger leurs horaires d’ouverture, nous avons décidé en janvier 2019 d’ouvrir le cabinet le mercredi après-midi aussi.
Conclusion
En évaluant les résultats de notre sondage Exentrim, nous avons pu démontrer l’impact des stratégies gouvernementales sur la perception publique à travers l’opinion de nos patients sur notre cabinet médical.
Dans les résultats basés sur notre note d’importance Exentrim, nous avons rencontré diverses réactions allant de « oui, les activités du gouvernement nous ont ouvert les yeux... » à « je refuse la campagne » et donc j’indique dans le sondage Exentrim qu’elle est « sans importance ».
De plus, nous avons obtenu des indications statistiques selon lesquelles nos patientes auraient été plus influencées que nos patients dans leur expression de soutien pour l’approche du Ministre de la Santé.